El e-detailing es una nueva herramienta de comunicación. Consiste en la utilización de la tecnología basada en internet fundamentalmente y en las nuevas tecnologías para los procesos de marketing farmacéutico y de relación con los médicos. Las compañías farmacéuticas lo utilizan para comunicar la información de sus productos y servicios en relación con los profesionales de la salud.

A través del e-detailing, los médicos utilizan internet y acceden a una páginas especializadas de la compañía farmacéutica mediante una contraseña.
El e-detailing necesita promover la utilización de los servicios ofertados por el laboratorio a través de una oferta de servicios diferenciadores y también a través de herramientas de promoción que fidelizen esta relación. La interacción con el médico debería permitir conocer las preferencias del médico tanto personales, sociales, y científicas (siempre con su expreso consentimiento).

El e-detailing ofrece la oportunidad de visualizar la información que queremos comunicar en el momento que desee el médico y durante el tiempo deseado. Es una puerta abierta las 24 horas del día a su especialidad y por tanto del laboratorio a través de la oferta de sus servicios con el médico.

Un estudio de Forrester en USA demuestra que hasta un 50% de los médicos encuestados no ha visitado el web de la compañía en los pasados 6 meses porque la primera vez le resulta de utilidad y curioso pero no resulta atractivo para volver. Por tanto, es fundamental incentivar la relación con el médico a través de páginas web específicas, de calidad y atractivas para convertir al médico en un cliente fiel.

Una cuestión fundamental es que a través del edetailing se pueden elegir audiencias específicas de subespecialistas, esto ofrece al laboratorio una herramienta de marketing de gran eficacia puesto que puede subsegmentar de manera mucho más fiable la oferta de servicios así como la presentación de productos y acciones específicas.